La prise de commandes

La prise de commandes se distingue par sa grande souplesse. En effet, elle peut s’effectuer par téléphone, par télécopieur ou par l’intermédiaire d’une équipe de représentants qui visitent régulièrement les détaillants. De plus, le système de facturation est simple et facile à comprendre.
 

La livraison

Groupe Sico offre un service de livraison rapide et efficace. Dans les régions de Montréal et Québec, un délai maximal de 24 heures est requis. En région, le délai varie entre 24 et 48 heures selon les distances.

Autres services

En plus de la prise de commandes, le service à la clientèle offre d’autres services :

• renseignements et support techniques sur les produits et leur application pour les architectes, les designers, les peintres, les détaillants et les consommateurs;

• règlement des plaintes;

• préparation des couleurs;

• recherche par ordinateur du détaillant le plus près pour les consommateurs;

• soutien administratif aux détaillants.

Le service à la clientèle est ouvert tous les jours de la semaine. Il reçoit plus de 250 000 appels par année dont environ 100 000 appels de nature technique. Au service à la clientèle, il n’y a pas de messagerie vocale. Le service est personnalisé et le personnel bénéficie d’une formation continue sur tous les produits Sico.