Le processus de sélection des produits
Les clients n'ont pas tous les mêmes besoins. Il n'existe pas non plus de produits répondant à tous les besoins. Pour choisir le produit approprié, vous devez commencer par identifier les besoins de votre client. Le processus de sélection des produits est simple et efficace. Il est basé sur les 7 critères de sélection des produits : la fonction, l'environnement, la surface, l'utilisation, la composition, la couleur et la qualité des produits.
Voici quelques exemples de questions à poser pour identifier les besoins de votre client ainsi que les 7 critères de sélection correspondant. Les réponses obtenues devraient vous permettre de sélectionner le produit approprié. L'ordre des questions n'a pas d'importance. Les 7 critères de sélection sont étudiés dans les pages suivantes.
| Exemples de questions à poser à votre client | Les 7 critères de sélection des produits | |
| Quel produit désirez-vous appliquer? | Fonction : | |
| Devez-vous appliquer le produit à l'intérieur ou à l'extérieur? | Environnement : | |
| Quelles surfaces devez-vous sceller ou coller et dans quelle condition sont-elles? | Surface : | |
| Quelle utilisation comptez-vous faire du produit? | Utilisation : | |
| Désirez-vous peindre le scellant? L'odeur de l'adhésif joue-t-elle un rôle important? | Composition : | |
| Avez-vous choisi la couleur du scellant? | Couleur : | |
| Quelle qualité de produit recherchez-vous? | Qualité du scellant : | Qualité de l'adhésif : |