Le processus de résolution de problèmes
Le schéma de la page suivante présente le processus de résolution de problèmes qui
comprend trois éléments : le problème, les causes et les solutions.
L’énoncé du problème décrit en termes précis et concrets ce qu’on révélé vos observations
en évitant de mentionner des éléments de solution. Plus la description du problème est claire,
plus vous aurez des éléments pour élaborer des solutions. Les problèmes sont regroupés en
trois catégories : les problèmes qui surviennent avant, durant et après l’application.
Les problèmes sont regroupés sous 5 catégories de causes possibles : les méthodes, les outils,
les produits, l’environnement et la surface. Pour déterminer la ou les causes réelles du
problème, vous devez donc obtenir des renseignements sur ces cinq catégories de causes.
Voici des exemples de questions que vous devriez poser aux clients afin de déterminer la ou
les causes réelles d’un problème.
| CAUSES | QUESTIONS |
| Produits | |
| Surfaces | |
| Méthodes | |
| Outils | |
| Environnement |
Après avoir énoncé le problème et déterminé la ou les causes réelles, les solutions peuvent parfois sembler évidentes. Pourtant, le choix des solutions doit bénéficier de la même attention que les autres étapes. Vous devez rechercher non seulement une solution adéquate mais la solution idéale. Vous pouvez évaluer la solution idéale en tenant compte de deux critères : l’efficacité et la faisabilité.
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Le processus de résolution de problèmes |
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Problèmes, causes et solutions
Le tableau suivant présente les problèmes que l’on retrouve le plus fréquemment à l’intérieur et à l’extérieur. Les problèmes sont regroupés en trois catégories : avant, durant et après l’application. Les problèmes, les causes et les solutions sont présentées en détail dans les pages suivantes.
Tableau des problèmes avant, durant et après l’application
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problèmes, causes et solutions